Exclusão de dados

Como apagar seus dados.

Última atualização: 13 de agosto de 2026 · Versão 1.0

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pela GUSTAVO HENRIQUE XAVIER DENUNCIO LTDA, CNPJ 41.629.408/0001-04, que opera as marcas ELEV Clinic (serviços médicos) e ELEV Tech (software, incluindo o LUMA AI Hub e seus módulos Desk, Ads, Track e Studio).

Vale para dados recebidos por qualquer canal, inclusive os obtidos por meio do Facebook, do Instagram e do WhatsApp. O tratamento completo está descrito na Política de Privacidade.

1. Quem pode pedir

• Paciente, lead ou visitante que tenha falado com a ELEV Clinic por qualquer canal.
• Quem preencheu um formulário de anúncio no Facebook ou no Instagram.
• Quem conversou com a gente pelo WhatsApp.
• Clínica ou profissional que usa o LUMA AI Hub e conectou contas ao produto.

Você não precisa ter cadastro para pedir, e o pedido é gratuito.

2. Como pedir

Existem dois caminhos, e os dois valem igual.

1. Por e-mail. Escreva para contato@elevclinic.com.br com o assunto Exclusão de dados.
2. Pelo WhatsApp, na mesma conversa que você já teve com a gente, escrevendo quero excluir meus dados.

Para localizar seu cadastro, informe no pedido:

• nome completo;
• telefone ou e-mail que você usou no contato;
• por qual canal você falou com a gente (WhatsApp, formulário do site, anúncio no Facebook ou no Instagram), se lembrar.

Podemos pedir uma confirmação simples de identidade antes de apagar, para não excluir dados de outra pessoa a pedido de quem não é o titular.

3. O que apagamos

• Nome, telefone, e-mail e endereço.
• Conteúdo das conversas de WhatsApp e dos e-mails trocados conosco.
• Dados recebidos de formulários de anúncio do Facebook e do Instagram (Lead Ads), incluindo o vínculo com a campanha de origem.
• Identificadores de navegação e de campanha (IP, cookies, UTM, gclid, fbclid).
• Tokens de integração guardados em nome da sua conta, quando você é uma clínica cliente.

A exclusão alcança os nossos bancos de dados e os backups são sobrescritos no ciclo seguinte de retenção.

4. O que a lei nos obriga a guardar

Alguns dados não podem ser apagados a pedido, porque a lei exige que sejam mantidos. Nesses casos, eles ficam restritos ao cumprimento da obrigação legal e deixam de ser usados para contato, atendimento ou marketing.

• Prontuário médico: 20 anos após a última consulta, por exigência da Resolução CFM nº 1.821/2007.
• Documentos fiscais e contábeis: 5 anos.

Se o seu pedido alcançar apenas dados dessa natureza, dizemos isso de forma explícita na resposta, com o motivo e o prazo.

5. Removendo o app da sua conta do Facebook

Se você autorizou o nosso aplicativo dentro da sua conta da Meta, pode revogar esse acesso a qualquer momento, direto por lá:

1. abra Configurações e privacidade e depois Configurações;
2. vá em Aplicativos e sites;
3. localize LUMA AI HUB (também pode aparecer como Luma Agency);
4. clique em Remover e confirme.

Remover o app revoga o acesso daqui pra frente, e nós paramos de receber qualquer dado novo. Para apagar o que já tínhamos recebido antes da remoção, faça também o pedido do item 2: são coisas diferentes, e a remoção sozinha não apaga histórico.

6. Se você é uma clínica que conectou contas ao LUMA

Quando uma clínica conecta a própria Página, conta de anúncios, conta do Instagram ou número de WhatsApp ao LUMA AI Hub, guardamos apenas o token de acesso, criptografado, e os identificadores das contas conectadas.

• Desconectar pelo painel de Conexões do produto interrompe a coleta na hora e apaga o token.
• A mesma revogação pode ser feita fora do produto, no Gerenciador de Negócios da Meta ou nas permissões da sua conta do Facebook.
• Para apagar também o histórico já sincronizado (métricas, formulários e conversas), envie o pedido do item 2 identificando a clínica.

Dados de uma clínica nunca são usados em benefício de outra, não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.

7. Prazos

• Confirmação de recebimento do pedido: até 2 dias úteis.
• Conclusão e resposta formal: até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Você recebe uma confirmação por escrito quando a exclusão for concluída, listando o que foi apagado e o que permaneceu por obrigação legal.

8. Contato

Se você não concordar com a nossa resposta, pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Data deletion request (English summary)

To request deletion of personal data held by GUSTAVO HENRIQUE XAVIER DENUNCIO LTDA (CNPJ 41.629.408/0001-04), operator of the ELEV Clinic and ELEV Tech brands, including any data obtained through Facebook, Instagram or WhatsApp, send an e-mail to contato@elevclinic.com.br with the subject Data deletion, stating your full name and the phone number or e-mail address you used to contact us.

We acknowledge the request within 2 business days and complete it within 15 days, as required by the Brazilian data protection law (LGPD, Law 13.709/2018). Medical records are retained for 20 years by law (CFM Resolution 1.821/2007) and tax records for 5 years; when that applies, we say so explicitly in our reply, and those records are no longer used for contact or marketing. Removing our app from your Facebook account revokes future access but does not, by itself, delete data already received, so please also send the request above.