Termos de Uso

Regras de uso dos nossos canais.

Última atualização: 14 de junho de 2026 · Versão 1.1

Bem-vindo. Estes Termos regem o uso do site elevclinic.com.br, dos formulários de contato, do atendimento por WhatsApp e dos demais canais digitais da ELEV Clinic Ltda.(a "ELEV", "nós"). Ao usar nossos canais, você concorda com estes Termos. Se não concordar, por favor não utilize nossos serviços.

1. Quem somos

A ELEV Clinic é uma clínica médica privada com sede em São Paulo/SP, especializada em medicina integrativa, emagrecimento, performance e saúde hormonal. O profissional médico responsável é Dr. Gustavo Denuncio (CRM-SP 204995).

2. Natureza dos canais digitais

Nossos canais digitais (site, formulário, WhatsApp) servem para informação geral, agendamento e atendimento administrativo. Não substituem consulta médica: nada que você leia em nosso site ou receba via WhatsApp constitui diagnóstico, prescrição ou tratamento médico personalizado. Em caso de emergência, procure atendimento presencial ou disque 192 (SAMU).

3. Atendimento por WhatsApp e IA assistente

O primeiro contato pelo WhatsApp é frequentemente respondido por uma assistente de inteligência artificial, que coleta dados básicos e auxilia no agendamento. Quando o atendimento exigir avaliação clínica, você é encaminhado para um profissional humano. Você pode, a qualquer momento, solicitar atendimento humano digitando "falar com humano" ou "atendente".

4. Marcação de consultas e pagamento

• O agendamento é confirmado mediante pagamento prévio do valor informado, processado por Asaas (Pix, cartão ou boleto).
• Cancelamentos com mais de 24h de antecedência: reembolso integral.
• Cancelamentos com menos de 24h: cobrança da taxa de no-show equivalente a 50% do valor.
• No-show (não comparecimento sem aviso): valor não restituído, podendo ser convertido em crédito a critério da clínica.

5. Conduta esperada

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Não utilizar os canais para fins ilegais, abusivos ou ofensivos.
• Respeitar nossa equipe e demais pacientes.
• Não tentar burlar, copiar ou interferir nos sistemas, anúncios ou mecanismos de agendamento.

6. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, imagens, vídeos, código, marca ELEV, identidade visual) é de propriedade da ELEV Clinic ou licenciado a ela. Cópia, redistribuição ou uso comercial sem autorização escrita é proibido.

7. Anúncios e campanhas

A ELEV veicula anúncios em plataformas como Facebook, Instagram e Google. Ao interagir com esses anúncios, você está sujeito também aos termos das respectivas plataformas. Os dados que você submete via Lead Ads são tratados conforme nossa Política de Privacidade.

8. Limitação de responsabilidade

A ELEV se esforça para manter os canais funcionando 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Não nos responsabilizamos por:

• Interrupções por falhas de terceiros (operadoras, Meta, Google, hospedagem).
• Decisões tomadas com base em informações genéricas dos canais digitais (que não substituem consulta).
• Perdas indiretas, lucros cessantes ou danos emergentes.

9. Privacidade e dados

O tratamento dos seus dados é regido pela nossa Política de Privacidade, que faz parte integral destes Termos.

10. Alterações

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de "última atualização" atualizada.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato